Klanten kiezen voor Van Lanschot Kempen omdat ze weten dat we de tijd nemen om hun behoeften te begrijpen en maatwerk bieden. Elke interactie met een klant is voor ons een kans om te bouwen aan de relatie. Dat persoonlijke accent geven we mee aan elk gesprek, hoe gewoon het moment ook lijkt. Neemt een klant contact op om een adreswijziging door te geven, dan vragen we ook naar de nieuwe woning. Dat levert vaak een prettig, persoonlijk gesprek op. En geeft ons inzicht in het leven en de behoeften van deze klant.

Voor potentiële klanten is het team van Client Services vaak het eerste aanspreekpunt. Wij maken kennis en beantwoorden de eerste vragen. Daarna neemt het acquisitieteam het over met een persoonlijke aanpak, die op de specifieke wensen van de prospect is toegesneden. 

Die tijd en aandacht blijven niet onopgemerkt. Duurt het een halfuur om een klant te helpen met inloggen? Voor ons is dat geen punt. Klanten melden vaak hoezeer ze ons geduld en onze bereidheid waarderen om met elk probleem te helpen totdat alles is opgelost. Maakt een klant een moeilijke periode door, dan sturen we eventueel een bloemetje of andere kleine attentie. Gewoon om te laten weten dat we meeleven. De positieve en soms zelfs emotionele reacties die we daarop krijgen, maken ons werk echt de moeite waard.

In een wereld die flink in beweging is, geeft die persoonlijke aanpak gemoedsrust. Sterker nog, we krijgen met enige regelmaat klanten aan de lijn voor advies over onzekere of stressvolle situaties. Juist op dat soort momenten is het aan ons om een gevoel van rust te creëren en, waar nodig, direct actie te ondernemen. Is iemand bijvoorbeeld het doelwit van oplichting geworden, dan kan dat heel emotioneel zijn. We stellen direct de klantrekening(en) veilig en nemen de klant mee bij de vervolgstappen. Juist op dat soort momenten maakt onze persoonlijke benadering echt verschil: wij zorgen ervoor dat alle praktische zaken worden geregeld.