Directeur Marketing, Sales Management en Customer Experience

Als Directeur Marketing, Sales Management & Customer Experience Private Banking geef je richting aan drie strategische pijlers binnen onze organisatie:

1. Marketing – Het ontwikkelen van merkstrategie, positionering en communicatie richting diverse klantsegmenten. Het voortouw nemen in de content strategie en creatie die onze thought leadership ambities ondersteunt. Het verder uitbouwen van onze online marketing capabilities, met een toenemend gebruik van social media. Dit omvat zoekmachineoptimalisatie (SEO), web- en mobile optimalisatie en het verbeteren van de gebruikerservaring, zodat klanten gemakkelijker hun weg kunnen vinden. Je stimuleert met je marketingaanpak de acquisitiedoeleinden van de commerciële collega's. 
2. Sales Management – Het analyseren van sales- en klantdata ten behoeve van de marketing en de commerciële collega's. Het creëren van waardevolle inzichten en dashboards ter ondersteuning van management, het aanleveren van kwalitatieve acquisitiebestanden aan onze commerciële collega's en het zoeken naar verkoopsignalen van bestaande klanten.
3. Customer Experience (CX) – Het strategisch verankeren van klantbeleving in de organisatie, inclusief het uitrollen van klantreizen, klantonderzoek en het monitoren van klantfeedback. Je stuurt hierbij ook de hospitality aanpak aan en hebt een visie hoe Van Lanschot Kempen hier haar onderscheidende positie blijft waarmaken. Je kan je van begin tot eind van de klantreis in de klant verplaatsen en dit verder optimaliseren en tot een hoger niveau brengen. Klantgericht denken is je tweede natuur. 

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Directeur Marketing, Sales Management & CX bij Van Lanschot Kempen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van een geïntegreerde strategie die onze klantgerichtheid versterkt en onze commerciële prestaties optimaliseert. Verder ben je bezig met het:

• Ontwikkelen van de marketingstrategie en merkpositionering voor diverse klantsegmenten. Inclusief optimalisatie van klantrelaties en verkoopprocessen.
• Inspirerend leidinggeven aan het team van 14 collega’s en de samenwerking nog verder te optimaliseren.
• Verankeren van klantbeleving in de organisatie via klantreizen, feedbacksystemen en multidisciplinaire samenwerking. Borgen van klantbeleving als vast agendapunt in management overleggen en integratie van CX-inzichten in jaarplannen.
• Realiseren van strategische CX-doelen zoals geformuleerd in het programma “Leading CX speler 2025” en ervoor zorgen dat het hoge NPS cijfer het hoogste blijft in de sector. We onderscheiden ons door de unieke klantbeleving.
• Onderhouden van B2B contacten, onder andere marketing agencies, mediacentrales, etc.