Digital Channel Manager

Geef richting aan een digitale klantreis die commercieel sterk én persoonlijk relevant is. Verbind marketing, sales, CX, IT en product teams in één koers. Zet strategie, klantinzichten en digitale keuzes om in zichtbare impact. 

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Digital Client Channel Manager bij Van Lanschot Kempen. In deze rol ben jij de commerciële regisseur van onze digitale klantreis. Je brengt Marketing, Sales, Customer Experience, IT en product teams samen om onze Client Channels app, My Private Bank en website end-to-end consistent, persoonlijk en waardevol te maken. Daarbij verbind je strategie, klantwensen en realisatie en fungeer je als brug tussen business en IT.

Verder ben je bezig met:

• Je optimaliseert de end-to-end klantbeleving over proposities en Client Channels heen en vertaalt dit naar resultaat. 

• Je bepaalt de commerciële koers van onze digitale kanalen en prioriteert op klantwaarde en businessimpact. 

• Je vertaalt strategie, ideeën en complexe vraagstukken naar concrete digitale use cases en business requirements. 

• Je coördineert change en projecten, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor sterke afstemming met stakeholders. 

• Je verwerkt AI-oplossingen in je manier van werken, zodat processen soepeler lopen en je betere resultaten behaalt.

Jouw talenten

Gestructureerd, verbindend en datagedreven. Zo kunnen we jou als Digital Client Channel Manager het best omschrijven. Talenten die jij inzet om onze klanten iedere dag te gidsen door een continu veranderende wereld. Door verder te denken en door te vragen. En dat komt goed uit als je moeiteloos teams met verschillende belangen samenbrengt en richting geeft aan digitale prioriteiten. Je schakelt gemakkelijk tussen commerciële doelstellingen, klantbehoeften en technische realisatie. Daarnaast heb je:

• Hbo/wo-niveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring als Digital Lead, CX Owner of vergelijkbaar. 

• Ervaring met agile/scrum, backlogbeheer en prioriteren op waarde. 

• Track record in het realiseren van commerciële digitalisering binnen complexe organisaties. 

• Je hebt ervaring met meerdere AI-toepassingen die je professionele werk ondersteunen. 

• De flexibiliteit om te reizen tussen ons kantoor in Amsterdam en Den Bosch.

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Zet je volgende stap bij Van Lanschot Kempen 

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met ruim 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zo’n 2.300 collega’s verdeeld over verschillende expertises.

Je wordt onderdeel van het Marketing en CX team en rapporteert aan de Marketing/CX Manager. Je werkt intensief samen met de Product Management Teams, de IT-(C)PO’s (Client Product Owners) van onze digitale platformen en diverse stakeholders binnen de organisatie. In dit team draait het om het verbeteren van digitale klantreizen, het realiseren van commerciële impact en het verbinden van business, klantbehoeften en technologie. Het Marketing Team is onderdeel van het Client Excellence Center (CEC). Het CEC is een dynamisch en multidisciplinair team binnen het Private Clients-domein van Van Lanschot Kempen. Het CEC bundelt verschillende expertises: Product management Beleggen, Betalen en Kredieten, Kenniscentrum en Sponsoring en Events die samen bijdragen aan een optimale klantbediening en commerciële slagkracht.

De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag jij gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Benieuwd naar verhalen van collega’s en hoe zij het werken bij Van Lanschot Kempen ervaren? Ga naar Podcasts en kom meer te weten!